Reklamační řád

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování a vyřizování práv z vadného plnění u zboží, které prodávající vyrábí, upravuje nebo prodává, zejména u lžic, lopat, adaptérů, úchytů, zubů, břitů, hydraulických součástí a dalšího příslušenství k traktorům, nakladačům, bagrům, minibagrům a jiné pracovní technice.

2. Reklamační řád se použije jak na kupující, kteří jsou spotřebiteli, tak na kupující, kteří jednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení, ze kterých plyne, že jsou určena spotřebiteli, se použijí pouze ve spotřebitelských vztazích; ze kterých plyne, že jsou určena podnikateli, se použijí pouze v podnikatelských vztazích.

3. Tento reklamační řád tvoří součást obchodních podmínek prodávajícího. Odchylná individuální ujednání obsažená v kupní smlouvě, potvrzené objednávce, cenové nabídce, technické specifikaci, výkresu nebo záručním prohlášení mají přednost před tímto reklamačním řádem, nesnižují-li zákonnou ochranu spotřebitele.

4. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a je-li kupující spotřebitelem, rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

II. ODPOVĚDNOST ZA VADY A POSOUZENÍ SOULADU ZBOŽÍ

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při přechodu nebezpečí škody odpovídá uzavřené smlouvě, potvrzené technické specifikaci, schválenému výkresu, ujednaným vlastnostem a požadavkům právních předpisů.

2. U zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání kupujícího se soulad zboží posuzuje především podle kupujícím odsouhlasené technické specifikace, zejména podle rozměrů, konstrukčního řešení, typu uchycení, druhu a počtu zubů, provedení břitů, materiálu, tloušťky materiálu, hydraulických parametrů, povrchové úpravy, výrobních tolerancí a určeného způsobu použití.

3. Skutečnost, že bylo zboží vyrobeno nebo upraveno podle individuálního přání kupujícího, sama o sobě nevylučuje ani neomezuje práva kupujícího z vadného plnění. Zákonná výjimka z práva spotřebitele odstoupit bez udání důvodu do čtrnácti dnů není výjimkou z odpovědnosti prodávajícího za vady.

4. Za vadu se nepovažuje odchylka, která byla s kupujícím výslovně sjednána, odpovídá schválené technické specifikaci nebo obvyklé a odsouhlasené výrobní toleranci, ani vlastnost vyplývající z povahy zboží a použitého materiálu.

5. Poskytl-li kupující nesprávné nebo neúplné rozměry, parametry stroje, údaje o uchycení, hydraulické údaje nebo jiné podklady a prodávající nemohl jejich nesprávnost při vynaložení odborné péče rozpoznat, nepředstavuje nesoulad zboží s těmito podklady vadu na straně prodávajícího. Tím není dotčena povinnost prodávajícího upozornit kupujícího na zjevně nevhodný pokyn nebo podklad.

6. Práva z vadného plnění nevznikají zejména u poškození způsobeného po převzetí zboží nesprávnou montáží, použitím neodpovídajících čepů nebo adaptérů, provozem na nekompatibilním stroji, přetěžováním, nárazem, použitím mimo určený účel, nesprávným hydraulickým tlakem, nedostatečnou údržbou, korozí způsobenou zanedbanou péčí, neodborným zásahem, svařováním, vrtáním, broušením nebo jinou změnou provedenou bez souhlasu prodávajícího, pokud taková okolnost byla příčinou vady nebo poškození.

7. Vadou není běžné opotřebení odpovídající povaze zboží, intenzitě a době jeho používání. U spotřebitele se toto ustanovení vykládá výhradně v mezích § 2167 občanského zákoníku.

8. Zjistí-li kupující vadu, která může ohrozit bezpečnost osob, stroje nebo jiného majetku, je povinen zboží bezodkladně přestat používat a přijmout přiměřená opatření k zabránění vzniku další škody. Pokračování v provozu přes zjevnou bezpečnostní závadu může mít vliv na posouzení rozsahu následně vzniklého poškození.

III. PRÁVA KUPUJÍCÍHO, KTERÝ JE SPOTŘEBITELEM

1. Je-li kupující spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat.

2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

4. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.

5. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady; u těžkého nebo rozměrného zboží se způsob předání, prohlídky, demontáže a přepravy dohodne s ohledem na povahu zboží a konkrétní okolnosti.

6. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, jestliže prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

7. Dokud prodávající nesplní povinnosti z vadného plnění, nemusí spotřebitel platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část v rozsahu odpovídajícím jeho právu na přiměřenou nápravu.

8. Ujednání, kterým by se práva spotřebitele z vadného plnění před vytknutím vady omezila nebo zanikla, se nepoužije.

IV. PRÁVA KUPUJÍCÍHO, KTERÝ JE PODNIKATELEM

1. Je-li kupující podnikatelem, je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody s přihlédnutím k povaze zboží a jeho technické složitosti.

2. Podnikatel je povinen oznámit zjevnou vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Skrytou vadu je povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání zboží, nestanoví-li smlouva nebo poskytnutá záruka jinak.

3. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí zejména § 2099 až § 2117 občanského zákoníku a povahou porušení smlouvy. Podnikatel v reklamaci uvede, jaké právo z vadného plnění uplatňuje.

4. Třicetidenní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele se na reklamaci podnikatele nepoužije. Prodávající reklamaci podnikatele posoudí a vyřídí v přiměřené době odpovídající povaze vady, potřebnému odbornému posouzení, dostupnosti materiálu a technologii opravy.

V. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1. Vadu lze vytknout u prodávajícího osobně v provozovně na adrese Jesenická 300, 790 81 Česká Ves, písemně na adrese sídla Supíkovice 183, 790 51 Supíkovice, elektronicky na kontaktním e-mailu prodávajícího nebo jiným prokazatelným způsobem. Je-li kupující spotřebitelem, prodávající přijme reklamaci rovněž v jiné své provozovně, v níž je její přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží.

2. Kupující by měl uvést zejména své jméno nebo obchodní firmu, adresu, telefon a e-mail, číslo objednávky, smlouvy nebo faktury, přesné označení zboží, datum převzetí, popis projevu vady a okolností, za nichž se projevuje, datum jejího zjištění a požadovaný způsob vyřízení. Neuvedení některého údaje samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, lze-li reklamaci dostatečně identifikovat a posoudit.

3. K reklamaci je vhodné připojit doklad o koupi nebo jiný důkaz o uzavření smlouvy, potvrzenou technickou specifikaci, fotografie, videozáznam, výsledky měření a údaje o stroji, na kterém bylo zboží používáno. Kupující není povinen prokazovat příčinu vady; je však povinen popsat, jak se vada projevuje.

4. U rozměrného nebo těžkého zboží lze reklamaci nejprve uplatnit bez fyzického zaslání zboží, zejména prostřednictvím fotografií, videa a technického popisu. Prodávající je oprávněn požadovat fyzické předložení zboží, umožnění prohlídky na místě, demontáž nebo jinou nezbytnou součinnost, bez níž nelze vadu odborně posoudit nebo odstranit.

5. Kupující nesmí zboží před posouzením vady dále upravovat, rozebírat, svařovat, brousit, vrtat nebo jinak měnit, není-li takový zásah nezbytný k odvrácení bezprostředně hrozící škody. Neodborný zásah může znemožnit nebo podstatně ztížit zjištění příčiny vady.

6. Zaslání nebo přepravu reklamovaného zboží je s ohledem na jeho hmotnost, rozměry a požadavky bezpečné manipulace vhodné předem organizačně dohodnout s prodávajícím. Tím není podmíněno samotné uplatnění reklamace.

VI. POTVRZENÍ O UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1. Je-li kupující spotřebitelem, vydá mu prodávající při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob jejího vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

2. Potvrzení o přijetí reklamace neznamená uznání vady nebo odpovědnosti prodávajícího. Prodávající posoudí důvodnost reklamace až na základě povahy vady, předložených podkladů, stavu zboží a případného odborného posouzení.

3. Je-li reklamace uplatněna elektronicky nebo jiným distančním způsobem, může být potvrzení kupujícímu zasláno v textové podobě na jím uvedený e-mail.

4. Prodávající může stejné potvrzení vystavit rovněž kupujícímu, který je podnikatelem; zákonné spotřebitelské lhůty a důsledky se tím na podnikatelský vztah nerozšiřují.

VII. POSOUZENÍ A LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

1. Je-li kupující spotřebitelem, musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající se spotřebitelem na delší lhůtě. Dohoda o delší lhůtě musí být konkrétní a zachycena prokazatelným způsobem.

2. Spotřebitel je povinen poskytnout nezbytnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného zboží. Jestliže spotřebitel ani po výzvě neposkytne součinnost objektivně nezbytnou k posouzení nebo odstranění vady, může být vyřízení reklamace po dobu překážky znemožněno; prodávající tuto skutečnost spotřebiteli bez zbytečného odkladu oznámí a zdokumentuje.

3. Po marném uplynutí zákonné nebo se spotřebitelem dohodnuté lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

4. Je-li kupující podnikatelem, prodávající jej informuje o předpokládaném postupu a době vyřízení podle povahy vady. Nutnost zajištění zvláštního materiálu, náhradních dílů, externího odborného posouzení nebo technologicky náročné opravy může přiměřenou dobu prodloužit.

VIII. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

1. Reklamace může být podle povahy vady, uplatněného práva a zákonných podmínek vyřízena zejména opravou, dodáním nové věci bez vady, doplněním chybějící součásti, přiměřenou slevou z kupní ceny, vrácením kupní ceny po odstoupení od smlouvy nebo zamítnutím reklamace.

2. U opravy může prodávající podle technické povahy vady provést opravu ve své provozovně, prostřednictvím pověřené osoby nebo po dohodě přímo u kupujícího. Kupující je povinen zajistit bezpečný přístup ke zboží a podmínky pro prohlídku či opravu, je-li tento způsob dohodnut.

3. Je-li reklamace zamítnuta, sdělí prodávající kupujícímu konkrétní skutkové a technické důvody zamítnutí. Obecné konstatování bez vztahu k vytýkané vadě nenahrazuje řádné odůvodnění.

4. Je-li kupující spotřebitelem, vydá mu prodávající po vyřízení reklamace potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, popřípadě písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Prodávající informuje kupujícího o vyřízení reklamace prostřednictvím kontaktního údaje uvedeného v reklamačním potvrzení, zejména e-mailem, telefonicky nebo písemně. Kupující odpovídá za správnost a aktuálnost poskytnutých kontaktních údajů.

IX. NÁKLADY REKLAMACE A PŘEPRAVA

1. Je-li kupující spotřebitelem a reklamace je oprávněná, má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění. Spotřebitel náklady doloží a uplatní je bez zbytečného odkladu.

2. Je-li kupující spotřebitelem, nesmí mu prodávající účtovat poplatek za přijetí, posouzení nebo zamítnutí reklamace ani paušální náklady odborného posouzení.

3. U těžkého nebo nadrozměrného zboží prodávající po uplatnění reklamace sdělí kupujícímu přiměřený způsob prohlídky a dopravy. Je-li reklamace oprávněná, nese prodávající náklady převzetí zboží k odstranění vady v rozsahu stanoveném zákonem; kupující je povinen volit hospodárný a bezpečný postup a předcházet zbytečným nákladům.

4. Je-li kupující podnikatelem, nese náklady spojené s přepravou, demontáží, diagnostikou a opětovnou montáží podle smlouvy a výsledku reklamace. U oprávněné reklamace mu náleží náhrada účelně vynaložených nákladů v rozsahu vyplývajícím ze zákona nebo smlouvy.

X. PŘEVZETÍ ZBOŽÍ PO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

1. Kupující je povinen převzít zboží bez zbytečného odkladu poté, co byl prokazatelně informován o vyřízení reklamace a možnosti jeho převzetí nebo doručení.

2. Nepřevezme-li kupující zboží v přiměřené době, může prodávající po předchozím upozornění požadovat přiměřené a účelně vynaložené náklady na uskladnění, a to ve v ujednané paušální výši 500,-Kč/den. Je-li kupující spotřebitelem, postupuje prodávající v souladu s § 2170 odst. 3 ve spojení s § 2159 odst. 3 občanského zákoníku.

3. Při předání opraveného nebo náhradního zboží může prodávající požadovat potvrzení převzetí. Podpis kupujícího potvrzuje převzetí zboží, nikoli automaticky souhlas se všemi právními závěry uvedenými v potvrzení o vyřízení reklamace.

XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád se použije v rozsahu, v jakém není konkrétní otázka upravena kupní smlouvou nebo obchodními podmínkami prodávajícího. Zákonná práva spotřebitele nelze tímto reklamačním řádem omezit.

2. Prodávající je oprávněn reklamační řád měnit; na reklamaci se použije znění účinné v době uzavření příslušné smlouvy, ledaže je pozdější znění pro kupujícího příznivější nebo se strany dohodnou jinak.

3. Nedílnou praktickou pomůckou k tomuto reklamačnímu řádu jsou vzory potvrzení o uplatnění reklamace a potvrzení o vyřízení reklamace. Použití vzoru není podmínkou platného uplatnění reklamace.

Právní zajištění společnosti a tohoto webu poskytuje JUDr. Jan Šafář, advokát. Podrobnosti naleznete na advokatsafar.cz